Wil je snel hulp van Wehkamp? In deze blog ontdek je hoe je de klantenservice het makkelijkst bereikt-via chat, telefoon of het contactformulier-en wat je zelf direct regelt in Mijn Wehkamp, zoals bezorgstatus, retourneren en facturen. Je krijgt bovendien slimme tips om sneller antwoord te krijgen en nepberichten te herkennen, zodat je zonder gedoe verder kunt.
Over Wehkamp klantenservice: wat je mag verwachten
Als je shopt bij Wehkamp, wil je dat alles soepel loopt en snel geregeld is. De klantenservice helpt je met alles rondom bestellen, levering, retourneren, betalen, garantie en reparatie, en denkt actief met je mee om het snel op te lossen. Je krijgt via chat op de website of in de app vaak het snelst antwoord, bellen is handig als je liever direct iemand spreekt, en via het contactformulier kun je rustig je verhaal doen met alle details. In je Mijn Wehkamp-account zie je de status van je bestelling, track & trace, je facturen en betaalopties zoals achteraf of gespreid betalen, en regel je eenvoudig een retour of ruiling. Gaat het om grote artikelen, dan helpt klantenservice met bezorging op afspraak en extra services als die beschikbaar zijn.
In het online helpcentrum vind je stap-voor-stap uitleg en veelgestelde vragen, zodat je veel dingen direct zelf kunt oplossen. Is een product defect, dan adviseert klantenservice je over wettelijke garantie en fabrieksgarantie en wat in jouw situatie het snelst is: repareren, omruilen of terugbetalen. Je krijgt duidelijke updates per mail of in de app, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Twijfel je aan een bericht, dan check je eenvoudig of het echt van Wehkamp komt; je krijgt tips om phishing te herkennen. Met je bestelnummer en eventuele foto’s bij de hand ben je bovendien extra snel geholpen.
Wat klantenservice Wehkamp voor je regelt (bestellen, levering, retourneren, betalen, garantie)
De klantenservice van Wehkamp helpt je bij elke stap van je bestelling. Je krijgt support bij het plaatsen, wijzigen of annuleren van orders zolang ze nog niet verzonden zijn, en je kunt advies vragen over maten, beschikbaarheid en bundelkortingen. Voor de levering kies je eenvoudig bezorgopties zoals een tijdvak of afhaalpunt, en voor grote artikelen regel je een bezorgafspraak met eventuele extra services. Retourneren maak je zelf aan via je account; je ontvangt een retourlabel, volgt de status en ziet wanneer je terugbetaling is verwerkt of hoe je een ruiling start.
Bij betalen krijg je hulp met iDEAL of creditcard, maar ook met achteraf of gespreid betalen, inclusief facturen en storneringen. Gaat er iets stuk, dan begeleidt klantenservice je bij wettelijke garantie, fabrieksgarantie, reparatie of omruilen.
Voor wie de service is en hoe het werkt
De klantenservice van Wehkamp is er voor iedereen die bij Wehkamp shopt: van eerste oriënterende bezoeker tot vaste klant. Je kunt zonder account algemene vragen stellen, maar met Mijn Wehkamp gaat het sneller: je ziet je bestellingen, start een retour en deelt meteen je bestelnummer. Meestal begin je in het helpcentrum, waar je je onderwerp kiest en de chat gebruikt voor het snelste antwoord; de chatbot helpt je op weg en schakelt zo nodig een medewerker in.
Liever bellen of een formulier invullen? Kan ook. Voeg duidelijke info toe, zoals foto’s of foutcodes, zodat je niet heen en weer hoeft. Je volgt updates via mail of in de app, en bij complexere vragen word je gekoppeld aan een specialist tot het is opgelost.
[TIP] Tip: Gebruik chat; Wehkamp reageert doorgaans sneller dan telefonisch.
Contact opnemen met Wehkamp klantenservice
Onderstaande tabel vergelijkt de belangrijkste contactkanalen van Wehkamp klantenservice, met bereikbaarheid, wanneer je het snelst antwoord krijgt en hoe je veilig contact houdt.
| Kanaal | Bereikbaarheid / openingstijden | Wanneer het snelst | Veilig contact |
|---|---|---|---|
| Chat (website/app) | Start via wehkamp.nl of de app; beschikbaar tijdens klantenservice-openingstijden (check actuele tijden op de klantenservicepagina). | Voor korte, concrete vragen; vaak de snelste route buiten piekmomenten. | Start vanuit je ingelogde account; deel geen kaartgegevens, codes of wachtwoorden in de chat. |
| Telefoon | Bel het nummer dat op wehkamp.nl/klantenservice staat; bereikbaar tijdens openingstijden. | Bij urgente of complexe vragen (levering, betaling, garantie) wanneer de lijnen vrij zijn. | Bel alleen het officiële nummer; medewerkers vragen nooit om je pincode of wachtwoord. |
| Contactformulier / e-mail | Formulier 24/7 in te sturen; antwoord volgt per e-mail. | Niet-urgente cases met bijlagen (foto’s, facturen); reken op antwoord binnen enkele werkdagen. | Gebruik het formulier via de officiële site; controleer dat e-mails afkomstig zijn van een @wehkamp.nl-domein. |
| Social media DM (X/Facebook/Instagram) | Stuur een DM naar de officiële, geverifieerde accounts; doorgaans actief op werkdagen. | Korte statusvragen en algemene info; snel bij eenvoudige verzoeken. | Controleer verificatie/naam; klik niet op betaal- of inloglinks die via DM worden gestuurd. |
Kortom: voor snelle, eenvoudige vragen is chat of social DM vaak het vlotst; voor complexe of urgente zaken bel je het officiële nummer. Houd het veilig door uitsluitend via Wehkamp’s eigen kanalen te communiceren en nooit gevoelige gegevens te delen.
Je bereikt Wehkamp klantenservice op de manier die voor jou het handigst is: via de chat op de website of in de app, telefonisch als je graag direct iemand spreekt, of met het contactformulier als je je vraag rustig wilt uitleggen met alle details. Voor snelle vragen is de chat vaak het vlotst; je wordt eerst geholpen door een virtuele assistent en zodra dat nodig is neemt een medewerker over. In Mijn Wehkamp vind je veel zelfservice, zoals bestellingen, retouren en facturen, en kun je direct gegevens delen die je gesprek versnellen.
Zorg dat je bestelnummer, foto’s of foutmeldingen bij de hand hebt, dan krijg je sneller een passend antwoord. Houd rekening met openingstijden voor bellen en live chat; buiten die tijden kun je een bericht achterlaten en krijg je een update zodra er gereageerd is. Blijf alert op nepberichten: check altijd of het webadres en afzender echt van Wehkamp zijn en deel geen codes of betaalgegevens via links die je niet vertrouwt.
Contactkanalen: chat, telefoon, contactformulier en social
Je kiest zelf het kanaal dat past bij je vraag. Via de chat in de app of op de website krijg je doorgaans het snelst antwoord; je start met een virtuele assistent en schakelt makkelijk door naar een medewerker. Bellen is fijn als je liever direct schakelt of als je vraag complex is, bijvoorbeeld bij een leveringsafspraak of een technisch probleem. Het contactformulier is ideaal als je je verhaal rustig wilt uitschrijven en bewijs kunt meesturen, zoals screenshots of foto’s.
Op social reageert Wehkamp op publieke posts en vooral via DM op korte vragen of statusupdates; deel daar geen gevoelige gegevens in het openbaar. Houd rekening met openingstijden; buiten die tijden laat je eenvoudig een bericht achter.
Openingstijden en wanneer je het snelst antwoord krijgt
Je krijgt het snelst antwoord tijdens reguliere openingstijden, vooral via de chat in de app of op de website. Doordeweeks in de ochtend en aan het begin van de middag is de wachttijd vaak korter; rond piekmomenten zoals lunchtijd, einde van de middag en tijdens grote acties kan het drukker zijn. Heb je spoed of een complexe vraag, dan is bellen handig zodra de lijnen openen, omdat je dan sneller door de wachtrij komt.
Buiten openingstijden laat je eenvoudig een bericht achter via het contactformulier of DM; je krijgt vervolgens reactie zodra het team weer online is. Check ook Mijn Wehkamp en het helpcentrum: veel vragen los je 24/7 zelf op, waardoor je helemaal niet hoeft te wachten.
Veilig contact: phishing en valse berichten herkennen
Phishing herken je aan kleine signalen: een afzender die net niet klopt, gespelde varianten van wehkamp.nl in links, dwingende taal als “direct betalen” en verzoeken om wachtwoorden, codes of pin. Wehkamp klantenservice vraagt je nooit om gevoelige gegevens via mail, sms of DM en stuurt je niet naar betaalverzoeken buiten de vertrouwde omgeving. Klik niet op links in onverwachte berichten over pakketkosten, blokkades of prijzen; ga zelf naar wehkamp.
nl of open de officiële app en check je berichten in Mijn Wehkamp. Let op het slotje en een correcte URL in je browser en controleer het e-mailadres op het domein wehkamp.nl. Twijfel je? Reageer niet, maak een screenshot, verwijder het bericht en neem rechtstreeks contact op met klantenservice via de bekende kanalen.
[TIP] Tip: Houd je Wehkamp-ordernummer klaar en neem contact op buiten piekuren.
Veelgestelde vragen die je zelf snel oplost
Veel vragen aan Wehkamp klantenservice los je in een paar minuten zelf op via Mijn Wehkamp en het helpcentrum. Je ziet de status van je bestelling en track & trace, past waar mogelijk het bezorgmoment of afhaalpunt aan en annuleert een order zolang die nog niet is verzonden. Retourneren meld je online aan, je maakt een retourlabel aan, volgt de verwerking en ziet wanneer je terugbetaling is gestart. Facturen en pakbonnen download je direct, en bij betalen check je eenvoudig de stand van je achteraf of gespreid betalen, los je een herinnering in en update je je gegevens.
Gaat het om grote artikelen, dan beheer je je bezorgafspraak en zie je of extra services beschikbaar zijn. Bij garantie of een defect begin je met de stappen in het helpcentrum; werkt dat niet, dan meld je het probleem met foto’s of een korte video, zodat je sneller een passende oplossing krijgt. De chatbot helpt je 24/7 op weg en schakelt indien nodig een medewerker in.
Bestellen en levering: status, wijzigen en bezorgopties
In Mijn Wehkamp volg je je bestelling vanaf het moment van bestellen tot aan bezorging, inclusief track & trace zodra het pakket is overgedragen aan de bezorger. Wil je iets wijzigen of annuleren, dan kan dat meestal zolang je order nog niet is ingepakt of verzonden; daarna kun je een retour starten zodra je het pakket hebt ontvangen. Het bezorgadres aanpassen kan alleen in de vroege fase, anders kies je een alternatief zoals levering bij een afhaalpunt.
Voor bezorgopties kun je vaak een tijdvak selecteren of een afhaalpunt kiezen; bij grote artikelen plan je een bezorgafspraak en zie je of extra services beschikbaar zijn. Je krijgt updates per mail en in de app, zodat je precies weet wanneer je je pakket kunt verwachten.
Retourneren, ruilen en garantie: termijnen, uitzonderingen en terugbetaling
Je kunt je aankoop binnen de retourtermijn die bij je bestelling staat eenvoudig aanmelden in Mijn Wehkamp en een verzendlabel aanmaken. Zorg dat het artikel compleet, onbeschadigd en waar mogelijk in originele verpakking teruggaat; sommige items zijn om hygiënische of wettelijke redenen uitgesloten van retour, zoals verzegelde software, geopende verzorgingsproducten of op maat gemaakte artikelen. Ruilen regel je meestal door een nieuwe bestelling te plaatsen en het oude artikel te retourneren.
Na ontvangst en controle start je terugbetaling via dezelfde betaalmethode; bij achteraf of gespreid betalen wordt je factuur aangepast of je saldo verrekend. Gaat er iets mis na gebruik, dan val je onder garantie: meld het defect, voeg foto’s of een korte toelichting toe en klantenservice helpt je met reparatie, omruilen of een passende vergoeding.
Betalen en facturen: achteraf/gespreid betalen en factuur vinden
Bij Wehkamp kies je tijdens het afrekenen hoe je wilt betalen: direct met iDEAL of kaart, achteraf na ontvangst, of gespreid met een maandbedrag na een korte check. In Mijn Wehkamp zie je je openstaande bedrag, de vervaldatum en de betaalstatus; je kunt daar ook een betaallink openen of een extra aflossing doen als je gespreid betaalt. Retourneer je iets, dan wordt je factuur automatisch aangepast en zie je het nieuwe saldo zodra het retour is verwerkt.
Je facturen vind je per bestelling in je account; bij deelzendingen staan er meerdere documenten klaar en kun je elke factuur als pdf downloaden. Ontvang je een creditnota na een retour, dan verschijnt die ook in je overzicht en krijg je een update per mail.
[TIP] Tip: Bekijk eerst Mijn Wehkamp: besteloverzicht, retouren, betaalstatus en levertijd.
Zo krijg je sneller hulp van klantenservice Wehkamp
Wil je sneller een oplossing? Bereid je goed voor, kies het juiste kanaal en benut de selfservice van Wehkamp.
- Goed voorbereiden: regel basiszaken eerst in Mijn Wehkamp of het Helpcentrum en verzamel alles wat nodig is – bestel- en artikelnummers, foto’s of een korte video, een duidelijke omschrijving van het probleem, wanneer het optrad, eventuele foutmeldingen, wat je al hebt geprobeerd en wat je gewenste uitkomst is.
- Het beste kanaal kiezen: gebruik de chat voor status-, bezorg- en retourvragen; bel bij complexere kwesties zoals een leveringsafspraak voor grote artikelen, een technisch defect of een betalingsblokkade; stuur je bericht via het contactformulier als het minder spoed heeft en selecteer de juiste categorie en voeg relevante bijlagen toe zodat het direct bij het juiste team belandt.
- Zelfservice: check in Mijn Wehkamp of de app de status van je bestelling, start een retour en vind facturen terug; formuleer je vraag kort en concreet (één onderwerp per bericht) zodat een medewerker snel kan schakelen.
Zo komt je vraag meteen op de juiste plek en hoeft klantenservice minder vaak om extra informatie te vragen. Dat scheelt wachttijd en levert sneller een passend antwoord op.
Goed voorbereiden: bestelnummer, foto’s en relevante gegevens
Goede voorbereiding scheelt je tijd en heen-en-weer berichten. Noteer je bestelnummer en, als het kan, het artikelnummer en de leveringsdatum, zodat klantenservice meteen de juiste order opent. Maak duidelijke foto’s of een korte video van het probleem, inclusief verpakking, labels en eventuele schade, en voeg screenshots toe van foutmeldingen. Beschrijf kort wat er misgaat, wanneer het begon en wat je al hebt geprobeerd; meld ook maat, kleur, serie- of modelnummer en of het om een deelzending gaat.
Bij betaalvragen helpt het factuurnummer, de betaalmethode en de datum van afschrijving. Houd je contactgegevens up-to-date in Mijn Wehkamp en deel bestanden via de officiële kanalen, niet via verdachte links. Met deze info krijgt je vraag sneller de juiste prioriteit en oplossing.
Het beste kanaal kiezen per vraag
Kies het kanaal dat past bij je doel, dan krijg je sneller een goed antwoord. Voor statusupdates, retouren of eenvoudige wijzigingen is de chat in de app of op de website meestal het snelst; je schakelt zo nodig door naar een medewerker. Heb je een complexe of dringende kwestie, zoals een kapot product, onjuiste bezorging of een betalingsblokkade, dan werkt bellen vaak beter omdat je direct kunt doorvragen.
Wil je je verhaal rustig uitleggen met bewijs, gebruik dan het contactformulier en voeg foto’s of screenshots toe. Voor korte vragen of een update is social handig, maar deel daar nooit gevoelige gegevens in het openbaar. Check altijd eerst Mijn Wehkamp: vaak kun je het zelf meteen regelen.
Zelfservice: mijn Wehkamp en de app
Met Mijn Wehkamp en de app regel je veel zonder te wachten op klantenservice. Je checkt de status van je bestelling met track & trace, meldt een retour aan, kiest waar mogelijk een ander bezorgmoment of afhaalpunt en krijgt pushmeldingen bij elke update. Je downloadt facturen en pakbonnen, past je adres- en contactgegevens aan en beheert je betaalopties, zoals achteraf of gespreid betalen, inclusief extra aflossen.
Bij grote artikelen plan je eenvoudig je bezorgafspraak en zie je of extra services beschikbaar zijn. Kom je er niet uit, dan start je direct vanuit je account een chat, waarbij alle relevante ordergegevens automatisch meegestuurd worden. Dankzij snelle, veilige login in de app, bijvoorbeeld met Face ID of vingerafdruk, pak je alles 24/7 in een paar tikken op.
Veelgestelde vragen over wehkamp klantenservice
Wat is het belangrijkste om te weten over wehkamp klantenservice?
De klantenservice van Wehkamp helpt bij bestellen, levering, retourneren, betalen en garantie. Je krijgt support via chat, telefoon, contactformulier en social. Veel antwoorden vind je sneller in Mijn Wehkamp of de app met real-time statusupdates.
Hoe begin je het beste met wehkamp klantenservice?
Start met Mijn Wehkamp of de app: check bestelstatus, bezorgopties en facturen. Houd bestelnummer, gegevens en foto’s klaar. Kies het juiste kanaal: chat voor snel, telefoon voor complex, formulier voor bijlagen. Gebruik alleen officiële links.
Wat zijn veelgemaakte fouten bij wehkamp klantenservice?
Valkuilen: geen bestelnummer meesturen, onduidelijke foto’s, buiten retourtermijn reageren, verkeerde bezorgkeuze niet tijdig aanpassen, dubbele tickets openen, piekuren bellen, of op phishingberichten klikken. Controleer altijd Mijn Wehkamp, tracking en openingstijden voordat je contact zoekt.
